1、商城自营商品7天无理由退货标准

（1）签收商品之日起七天内（按照签收后的第二天开始计算时间），商品完好可申请7天无理由退货。

完好标准：能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

（2）如赠品丢失，退款需扣除赠品费用。

（3）部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货，详情请查看商品详情页介绍。

2、如果退货的话，是什么流程呢

您好，商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在退换货页面中在线提交申请信息即可。

3、收货后发现少商品，怎么办？

您好，同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，商城自营商品可直接联系商城客服。

4、商城发错货，该怎么办？

您好，若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可直接点击“客户服务”下的售后服务或商品右则的申请售后，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

5、为什么我不能退换货？

可能存在以下几种情况，无法办理退换货：

（1）任何非商城出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过食品正常保质期的食品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）无法提供商品的发票、票据等凭证或者票据信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的。

温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的优惠券及相应优惠，如账户优惠已使用，则从商品退款金额中相应扣除。