购物流程

（一）如何注册会员账号？

1、打开手机小程序，导航栏/我的，进入会员登录页面，点击免费注册。

2、进入到注册页面，填写姓名、手机号等信息，完成注册。

3、注册成功后，请及时通过会员中心，完善账户安全验证，来提供您的账户安全等级。

（二）如何注销会员账号？

1、打开网站进入会员中心，点击账号注销栏目。

2、进入账号注销页面，阅读并确认注销须知信息，准确填写账号及会员信息后，2个工作日内，工作人员完成审核注销。

（三）下单购物流程

注册账号-查找商品-加入购物车-提交订单-查看订单状态-收货后评价

（四）如何购买下单

下单操作步骤：

1、浏览您要购买的商品，点击加入购物车，商品会自动添加到购物车里；

2、如果需要更改商品数量，需在商品数量框中输入购买数量；

3、选好商品后点击结算；

4、填写详细的收货人信息、支付方式、核对送货清单等信息；

5、确认商品信息无误后点击“提交订单”，生成新订单号显示订单信息。

6、查看订单详细信息，可进入会员中心页面查看。

（五）订单方式

1、可以拨打客服热线或联系在线客服购买商品吗？

可以。小程序右下角可看到在线客服微信，点击可直接与在线客服联系。

（六）购物常见问题及购物技巧

1、为什么购物车中显示有货，去结算时无货？

（1）可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的“配送至地区”，如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同，有些商品在本地区无货，但别的地区还有货，建议去结算前请先核对页面右上角的“配送至地区”，看是否有货；

（2）可能因为抢购（特别是紧俏的商品），没有抢购到，若别的地区还有货，修改收货地区后，请尝试重新购买；

（3）赠品在购物车中没显示库存信息，结算时赠品如果显示无货，可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。

（4）部分商品购买权限设置有对应会员等级，请尝试升级对应会员等级查看。

2、为什么加入购物车后，去结算时价格发生变化?

（1）因为商品在促销时可能优惠力度比较大，造成抢购数超过限购数量，或促销结束时间到了，所以可能会出现结算时价格变高或变低；

3、如何向店铺咨询问题？

在店铺显著位置，我们设置的有在线客服功能及客服热线，您可根据需要选择适合您的沟通联系方式。

4、商品丢失，或无法加入购物车？

（1）已下架商品会自动消失；

（2）购物车的主商品上限是99个，达到99个时将无法再加入，可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注，待需要时再加入到购物车中；

（3）请在登陆状态下添加商品，以便保存到您的账号中，方便您跨终端（手机、平板电脑等）浏览和购物。

5、为什么结算时无法货到付款？

您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款，若出现该情况，请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。

6、在结算页无法使用优惠券?

提交去结算中的商品所属类别，有些优惠券无法通用，建议您把需要购买的商品都选择是同一优惠券范围内商品，依次提交该商品去结算，该商品下的店铺优惠券方可使用；有的品类券不支持别的品类商品，所以不能使用。

7、库存状态显示为“预订”、“预售”的意思?

预订表示库存暂时无货，但厂商会尽快生产和供应，客户可以预订，一旦有货就会马上发货；预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认。

8、如何进行促销活动的凑单（如：满减、满赠、换购）?

总价类促销活动多有【去凑单】的操作，凑单可以获得更多的实惠；如果某些商品在同类别优惠中都有，建议在同一类别购买，可能会节省运费和少接收快递的麻烦。

9、页面响应慢或显示异常?

软件兼容性及通信运营商网络问题，建议多次尝试或更换到网络更好的环境尝试。

10、如何反馈意见或建议?

可通过在线留言或会员中心信息反馈给我们。

（七）预售商品可以同时购买多件吗？

您好，预售商品只支持一笔订单购买一种预售商品，但同一个商品编号的商品可购买多件或多次购买。

注：预售商品定金阶段“加入购物车”按钮的改为“支付定金”。

（八）为什么我朋友看到的预估到手价（优惠预估价）和我看到的预估到手价（优惠预估价）不一致？

预估到手价（优惠预估价）是根据您当前浏览商品的优惠及可领、可用优惠券信息，计算出的预计抵扣完优惠后的价格，具体的价格还是以实际结算页展示的价格为准，所以出现以上情况的原因可能有下面几种情况：

1、因为区域等供求因素变动，所以不同区域价格不同, 最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

2、用户领取的优惠券品类及面额不同，最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

3、可能存在您进入结算流程时商品价格或优惠信息发生变化，您可关注其他优惠信息。

4、可能由于部分优惠属于会员专享权益，如会员储值、专属会员、新人礼包等，最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

（九）为什么我在商品详情页看到的预估到手价（优惠预估价）是XXX元，但是结算的时候，无法享受这个价格？

预估到手价（优惠预估价）是以您浏览商品时，商品详情页展示的会员价/专属价（如：会员价、专享会员价等）和优惠信息(包括已领取、未领取可使用【实际可领取】的优惠信息)为基础，实时计算更新的预估优惠价格，所以出现以上情况的原因可能有下面几种情况：

1、因为区域等供求因素变动，所以不同区域价格不同, 最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

2、可能存在您进入结算流程时商品价格或优惠信息发生变化，您可返回商品详情页再次确认，最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。

3、存在您在当前商品详情页没有领取对应的优惠券的情况，建议您重新返回商品详情页领取。

4、存在您在购物车或结算页中调整了优惠使用的情况，建议您可按推荐的策略调整购物车或结算页选中的优惠信息。

（十）如何填写收货地址？

填写收货地址的操作步骤：

1、登录账号，进入会员中心；

2、点击收货地址管理；

3、如实填写准确收货地址，请精确到店名。

（十一）为什么收货地址里面没有我的地区所在的街道？

为减少您的困扰，提升购物体验，我们将街道进行合并到“城区”里，若“街道”无法选择，请您直接选择“城区”下单，并写清楚店名。

温馨提示：如您无法选择对应地址提交订单，请您咨询身边的朋友或者家人等，请勿随意选择一个相近地址，以免配送区域选择有误，导致后续无法给您进行配送，感谢您的支持和理解。

（十二）谨防假借本商城及本公司名义的诈骗

为保护用户的财产安全，做此专栏，供您参阅。

《诈骗预防必备手册》

1、本平台及平台供应商不会存在订单卡单、无效等情况；商城客服人员不会通过私人手机号码、400电话或短信形式告知您订单异常，更不会引导您ATM转账、QQ提供退款链接等操作。

2、订单实际状态请您以“我的订单”页面的交易状态为准。 如需查看订单、取消订单请点击“我的订单”进行操作。

3、拒绝向陌生人转账、代付款项，不要在陌生链接中付款，不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款。

4、不要轻信微信、QQ、短信、邮件等传送的非法钓鱼链接，通过前述方式并以本商城及本公司名义要求您点击链接操作退款、转账或者招聘代刷信誉等均属于诈骗活动。

6、任何一个验证码有可能和您的款项相关，请勿随意告知他人。

7、任何涉及款项、个人信息等相关操作请**时间联系官方客服核实确认。